Nuestras políticas

Cada Lunita se hace a pedido y solo para ti. Por eso queremos que sepas desde el principio cómo trabajamos. Si tienes una duda, escríbenos: te respondemos con gusto.

1. Tu pedido y el pago

1. Cada lámpara se hace a pedido y solo para ti, con tus fotos.
2. Al subir una foto confirmas que es tuya o que tienes permiso para usarla. No hacemos lámparas con contenido ofensivo, violento o para adultos, ni con fotos de otras personas sin su permiso. Si un pedido no cumple esto, lo cancelamos y te devolvemos todo tu dinero.
3. El pedido se paga completo al hacerlo, en dólares (USD), con los métodos de pago que aparecen al pagar.
4. Se cobra el precio que aparece el día de tu pedido. El precio depende del tamaño. Hay cargos extra por: cada foto después de la primera ($2), una dedicatoria de más de 30 letras ($2), cada nombre debajo de las fotos después de los 2 incluidos ($2), la entrega con prioridad ($10 más el envío rápido) y cada cambio del diseño después del primero ($5, lee la sección 2).
5. Descuentos: un código por pedido. Los descuentos no se juntan y no se aplican a pedidos ya pagados. El descuento de primera compra (15%) se usa una sola vez por cliente. Los descuentos son solo para la Lunita: la prioridad y los nombres extra no llevan descuento.
6. Descuento por reseñas: si nos dejas una reseña honesta en lunitaglow.com y aceptas recibir nuestros correos con promociones de temporada, te damos hasta un 15% de descuento en tu próximo pedido en nuestra tienda, según cuántas reseñas nos dejes: 3% por cada reseña, hasta 15% con 5 reseñas. El descuento no depende de si tu reseña es buena o mala: solo queremos tu opinión sincera. Estas reseñas se marcan en la página como «reseña con descuento». No damos descuentos por reseñas en otros sitios, como Google o Facebook. Si compartes tu Lunita en tus redes y recibiste un descuento o un regalo de nosotros, dilo en tu publicación (por ejemplo, «Regalo de @lunitaglow.usa» o «Lunita Glow me dio un descuento»). Puedes darte de baja de los correos cuando quieras. Si además quieres que mostremos tu Lunita, puedes darnos permiso en Comparte tu Lunita: es opcional y no cambia tu descuento.

2. Tu diseño y la aprobación

1. Después de tu pago preparamos tu diseño y te enviamos por correo una imagen de cómo se verá tu Lunita encendida y apagada.
2. Tu pedido incluye 2 versiones del diseño: la primera y un cambio, sin costo extra. Si después quieres otro cambio, cada cambio adicional cuesta $5 por el trabajo de diseño, y te mandamos el cobro antes de hacerlo.
3. Tienes 24 horas para contestar cada versión. Si no recibimos respuesta en ese tiempo, hacemos tu lámpara con la última versión que te enviamos.
4. Lo que apruebas es lo que imprimimos. Revisa bien los nombres, las fechas y las letras: un error que ya estaba en el diseño aprobado no se corrige gratis.
5. Así se ve una Lunita: la foto aparece en tonos de un solo color cuando la enciendes; no es a todo color. La imagen del diseño es una vista muy cercana, pero el brillo y el tono pueden variar un poco porque cada pieza se hace una por una.
6. El resultado depende de la foto. Si una foto es muy oscura, pequeña o borrosa, te avisamos antes de diseñar y te pedimos otra.

3. Tiempos y envíos

1. Entrega normal: tu Lunita sale entre 48 horas y 7 días después de que apruebas el diseño, según la cantidad de pedidos. A eso se suma el tiempo del correo.
2. Prioridad: cuesta $10 más el envío rápido. Hacemos tu Lunita antes que los pedidos normales y sale en menos de 48 horas después de que apruebas el diseño, por envío rápido de 2 días hábiles. Para que cuente como prioridad, el pedido debe hacerse antes de las 10 de la mañana (hora de Ohio); si llega después, empezamos al día siguiente. No podemos prometer el día exacto de llegada, porque depende de la empresa de envíos. Si por nuestra culpa no sale a tiempo, te devolvemos los $10 de la prioridad.
3. En temporadas con muchos pedidos, como diciembre, los tiempos pueden ser más largos. Te lo avisamos en la tienda antes de que pagues.
4. Envíos: a todo Estados Unidos. El costo del envío se calcula al pagar. El envío normal es gratis en pedidos de $90 o más, contados después de los descuentos. El envío rápido de la prioridad siempre se paga aparte.
5. Entrega en Cleveland: la entregamos en persona por hasta $10 según la distancia, hasta 20 millas de nuestro taller. Al pagar, elige «Entrega personal» y te escribimos por correo electrónico para acordar el día y la hora. ¿Otro arreglo? Escríbenos a pedidos@lunitaglow.com. Si prefieres, también puedes elegir el envío por correo; tú decides lo que te conviene.
6. Recoger en persona: gratis en el City Hall de Willoughby Hills (35405 Chardon Rd), solo con cita. Escríbenos a pedidos@lunitaglow.com con anticipación para acordar el día y la hora, según la disponibilidad de Luis. Al pagar, elige «Retiro».
7. Revisa tu dirección al pagar. Si el paquete regresa porque la dirección estaba mal, el nuevo envío lo paga el cliente.
8. Cuando el paquete sale, el tiempo de viaje depende de la empresa de envíos. Si se pierde, te ayudamos a hacer el reclamo.

4. Cancelaciones, cambios y garantía

1. Si cancelas antes de recibir el primer diseño: te devolvemos todo tu dinero.
2. Si cancelas después del primer diseño y antes de imprimir: te devolvemos tu dinero menos $15 por el trabajo de diseño.
3. Después de imprimir no hay cancelaciones ni devoluciones, porque tu Lunita lleva tus fotos y no se le puede vender a nadie más.
4. Si llega dañada: envíanos fotos de la caja y de la lámpara en las primeras 48 horas después de recibirla, y te hacemos una nueva sin costo.
5. Si nos equivocamos nosotros (algo distinto al diseño que aprobaste), la hacemos de nuevo sin costo.
6. Garantía limitada de la base con luz: 6 meses contra fallas de la luz, el interruptor o el cable. No cubre golpes, caídas, agua, calor o mal uso. Para usarla, envíanos primero un video corto de la falla. Después nos mandas la lámpara (ese envío lo pagas tú) y te enviamos una nueva sin costo, con el envío gratis.

5. Cuidado y seguridad

1. Es para usar dentro de la casa, en un lugar seco.
2. Mantenla lejos del calor, del sol directo y no la dejes dentro de un carro: el material se puede deformar con el calor.
3. Usa el cable que viene con la lámpara y un cargador USB normal.
4. No es un juguete ni es para niños. Ponla, con su cable, fuera del alcance de niños pequeños y mascotas, y lejos de las cunas.
5. Límpiala con un paño seco y suave. No uses agua ni productos de limpieza.
6. Cada Lunita lleva su tarjeta de cuidados en la caja.

6. Tus fotos y tu privacidad

1. Usamos tus fotos solo para hacer tu Lunita. No las vendemos ni las compartimos con nadie.
2. No publicamos tu foto ni tu lámpara en redes o en la tienda sin tu permiso por escrito. Si quieres compartirla, nos das ese permiso marcando la casilla «Pueden mostrar mi Lunita» al crear tu pedido, o en Comparte tu Lunita. Puedes quitarlo cuando quieras escribiendo a hola@lunitaglow.com, y la quitamos de la tienda y de nuestras redes.
3. Guardamos tus fotos y tu diseño 6 meses después de enviarte tu pedido, por si quieres pedir otra igual. Después los borramos de nuestro sistema. Puedes pedirnos que los borremos antes, cuando quieras, en pedidos@lunitaglow.com. La foto que subes al comprar también la guarda Shopify, la plataforma de nuestra tienda, como parte de tu pedido.
4. Tus datos de contacto y de pago los guarda la tienda en línea (Shopify). Nosotros no vemos ni guardamos los números de tu tarjeta.
5. Si te suscribes a nuestros correos, puedes darte de baja cuando quieras.

7. Nuestra marca y esta página

1. Cada Lunita está diseñada e impresa en 3D en EE. UU.
2. Todo lo que ves en esta página es de Lunita Glow LLC: el nombre y el logo de Lunita Glow, los textos, las fotos, los dibujos y el diseño. Está protegido por las leyes de derechos de autor y de marcas.
3. Puedes ver la página y compartir el enlace con quien quieras. Lo que no se permite, sin nuestro permiso por escrito, es copiar nuestros textos, fotos o diseños, o usar el nombre Lunita Glow o nuestro logo en otra tienda, página o producto.
4. No se permite usar programas automáticos para copiar el contenido de la página.
5. Tu Lunita es para tu uso personal o para regalar. No se permite copiarla ni hacer copias para vender.
6. Las fotos que tú nos envías siguen siendo tuyas (lee la sección 6).
7. Si ves a alguien usando nuestro nombre o copiando nuestra página, te agradecemos mucho que nos avises a hola@lunitaglow.com.

8. Al hacer tu pedido

1. Antes de pagar, marcas la casilla «Leí y acepto las políticas». Al hacer tu pedido aceptas estas políticas.
2. En el correo de confirmación de tu pedido te recordamos lo más importante y el enlace a esta página.
3. Podemos actualizar estas políticas. Para tu pedido vale la versión que estaba publicada el día que compraste.
4. ¿Tienes preguntas? Escríbenos a hola@lunitaglow.com. Te respondemos en español o en inglés.